INTER MUTUELLE HABITAT
IMH apporte aux assurés victimes d’un sinistre habitation des solutions pertinentes face aux sinistres 24h/7j grâce à son expertise et aussi à son réseau de plus de 1600 prestataires répartis dans la France entière.
CONTEXTE
Déploiement d’une solution de gestion des temps et planification
MISSIONS
-
- Cadrage
- Rédaction du livre blanc
- Rédaction du cahier des charges
- Assistance en spécifications
- Accompagnement à la recette
- Formation utilisateurs
- Support fonctionnel
- Conduite du changement
REALISATIONS
- Livre blanc
- Cahier des charges
- Cahier de recette
- Tutoriels video
- Support de suivi projet et COPIL
ENVIRONNEMENT
Secteur : ASSURANCES
Solution : Chronos d’Asys
TEMOIGNAGE
« L’accompagnement de TEMPS D’AVANCE a été une source d’apprentissage autant sur le déroulé du projet que sur le fonctionnement d’un outil de gestion de temps «
Créé par les groupes MACIF, MATMUT, MAIF AGPM
Inter Mutuelles Habitat est une filiale du groupe IMA née en 2007.
Ce groupement d’intérêt économique a été créé par les Groupes IMA, MACIF, MATMUT et AGPM qui ont été rejoints depuis par la MAIF et la MAPA pour répondre aux besoins croissants de leurs clients.
En 1981 à l’initiative de la MACIF, de la MAIF et de la MAAF, la création d’Inter Mutuelles Assistance (IMA) répond à trois enjeux majeurs : apporter une assistance humaine, médicale ou technique 24h/24, 7j/7.
Le Groupe IMA s’appuie sur un ancrage international de 15 sites opérationnels répartis à travers le monde, qui permet aujourd’hui au groupe IMA d’étendre sa couverture à 45 millions de bénéficiaires.
Depuis 40 ans, l’efficacité et les compétences de tous les salariés du groupe garantissent notre croissance et notre pérennité.
La filiale IMH apporte aux assurés victimes d’un sinistre habitation des solutions pertinentes face aux sinistres 24h/7j grâce à son expertise et aussi à son réseau de plus de 1600 Prestataires répartis dans la France entière.
IMH c’est 320 millions d’euros de travaux gérés, plus de 670 000 dossiers traités, plus de 532 employés fin 2020.
Le contexte du projet
Le groupe IMA a retenu Chronos d’Asys pour être l’outil GTA du groupe. Après un déploiement au sein des entités Serena et IMA GIE, IMH s’est également inscrit dans ce projet afin de mettre en place cet outil de gestion de temps.
Nous faisions nos suivis dans Excel et avec des formulaires papier. Nous avions donc de gros enjeux de sécurisation, fiabilisation et d’accessibilité des données.
TEMPS D’AVANCE a accompagné IMA GIE dans la mise en place de Chronos, c’est donc très naturellement que nous avons travaillé ensemble.
« Cela nous a permis de nous dégager du temps en assurant la continuité opérationnelle de nos métiers«
Nous avons été accompagnés par TEMPS D’AVANCE à toutes les phases du projet, du recensement des besoins auprès des différents métiers jusqu’à la mise en production en passant par l’élaboration du cahier de recette.
Cela nous a permis de nous dégager du temps pour travailler sur les phases de spécifications et de recette de manière très efficace avec des documents et supports de travail complets, tout en assurant la continuité opérationnelle de nos métiers.
L’accompagnement a été une source d’apprentissage autant sur le déroulé du projet que sur le fonctionnement d’un outil de gestion de temps. Collaborer avec le consultant de TEMPS D’AVANCE a été un plaisir, il a su nous guider et nous aiguiller lorsque nous avions besoin.
Le projet ayant démarré en fin d’année 2019, la plus grande partie a été faite à distance avec l’arrivée de la COVID. Cela n’a pas été un obstacle, nous avons pu mener le projet à terme tout en gardant le temps imparti. J’en garde un très bon souvenir.
« Ce n’est pas parce qu’un projet est finalisé qu’il n’y a plus rien à faire !«
La transmission des connaissances est stratégique pour assurer le suivi de l’outil et maitriser les demandes d’évolution.
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