Mon premier emploi a été dans une fromagerie, en déplaçant de grandes roues de fromage dans un entrepôt de pierre froide. Je pointais mes prises de poste, faisait mes heures et pointais mes départs quand mon poste de travail était terminé.
Aujourd’hui, l’essor de l’économie du savoir a transformé le travail de millions de personnes qui sont désormais employées pour leur capital intellectuel, que ce soit leur capacité à conclure un accord, à transformer un plaignant en un client heureux ou à rédiger un rapport.
En 2016, le Wall Street Journal a rapporté qu’aux États-Unis, les métiers du savoir, qui impliquent la manipulation ou l’utilisation d’informations, «ont créés plus d’emplois que tout autre depuis les années 1980 – environ 1,9 million par an. Les autres catégories se développent également, mais seulement d’environ 100 000 à 250 000 par an. »
Avec le travail intellectuel, il y a toujours une affaire à conclure, un client de plus à satisfaire et un autre rapport à concevoir. Et cela, couplé à la tendance à passer du travail basé sur les heures à la mesure de la productivité, peut être la recette vers l’épuisement professionnel si les dirigeants et les gestionnaires sous-estiment le temps nécessaire pour accomplir les tâches.
«Les dirigeants ne peuvent ignorer l’addiction au travail»
Courtney Keene, directrice des opérations chez MyRoofingPal , qui met en relation des personnes avec des entrepreneurs en rénovation aux États-Unis, prévient que même dans les entreprises avec des cultures saines, les tendances à l’addiction au travail de certains employés peuvent soit passer à travers les mailles du filet, soit être célébrées comme «allant au-delà des limites». « .
L’année dernière, elle a découvert qu’un employé de son équipe de support client effectuait régulièrement des journées de plus de 12 heures. Elle se souvient: «Parce que cette travailleuse était en télétravail, nous ne surveillions pas le temps qu’elle passait en dehors de ses heures normales. Nous avions remarqué que la qualité de son travail était en baisse, et l’un de ses collègues nous a rapporté qu’elle répondait fréquemment aux tickets client jusqu’à 22 ou 23 heures.
La startup avait simplement atteint le point où elle avait besoin de recruter une ressource supplémentaire. Mais au lieu de le dire à ses managers, l’employée consciencieuse s’était surchargée.
Keene explique: «Plus tard, lorsque nous avons évoqué cela, elle nous a dit qu’elle n’aimait pas voir les tickets s’amonceler, et a dit qu’elle en traiterait quelques-uns à la maison. Elle l’a décrit comme une obsession. Seulement, dans son cas, quelques cas se transformaient en plusieurs heures de travail supplémentaire dont nous n’avions pas conscience. »
Lorsque l’entreprise a embauché une autre personne pour partager la charge de travail, le niveau de stress de l’employée a chuté et la qualité de son travail s’est améliorée.
La problématique du suivi de la productivité
Les experts affirment que la pression sur la performance et la satisfaction peut être poussée à l’extrême lorsque certains individus travaillent pour des organisations qui affirment aux employés qu’ils peuvent travailler à n’importe quelle heure de leur choix, « tant que leur travail est fait », largement considéré comme un avantage.
Harley Lippman, PDG de Genesis10 , une société de services informatiques, affirme que la plupart des travailleurs du savoir ont un sentiment d’auto-motivation qui les incite à «être au taquet ». Il ajoute: «Ils font un effort supplémentaire et se tuent à la tâche. Souvent, la pression que l’on se met pour exceller et respecter les délais est plus forte que la pression venant de la hiérarchie ou du client. »
Cela peut être dû au fait que le travail basé sur la productivité, où le suivi des temps n’est pas nécessaire, est considéré comme un jalon de carrière, explique Chas Fields, conseiller stratégique chez Kronos , qui consulte les grandes organisations sur l’expérience des employés.
Il explique: «Généralement, cela concerne les salariés, col blanc et avec une certaine flexibilité, qui n’est pas possible pour les employés à l’heure qui doivent être présents pour faire leur travail. La plupart ne réalisent pas que cela signifie également que leur employeur perd de vue combien ils travaillent réellement. »
Fields affirme que pour maintenir à la fois sa santé physique et sa santé mentale, les collaborateurs devraient considérer le suivi du temps de travail comme une protection plutôt qu’un fardeau.
Une culture toxique des heures supplémentaires est une des causes de l’épuisement professionnel
Le problème peut, bien sûr, être aggravé par la culture d’entreprise et le comportement des dirigeants et des gestionnaires, qui se reflètent dans leur personnel.
C’est particulièrement évident au Japon, où plus d’un cinquième des travailleurs accumulent en moyenne 49 heures ou plus de travail par semaine, contre 16,4% aux États-Unis, 12,5% au Royaume-Uni et 10,1% en Allemagne.
En 2018, les salariés au Japon n’ont pris que 52,4% des congés payés auxquels ils avaient droit, selon les chiffres du gouvernement communiqués par la BBC . Le Japon a même un mot pour la mort par surmenage: «karoshi».
Consultant en gestion du temps Alexis Haselberger conseille aux dirigeants de demander aux employés de se déconnecter du travail le soir, le week-end et pendant les vacances, et de prendre cette habitude.
Elle ajoute: «Des études montrent que les vraies pauses augmentent notre sentiment de bien-être, notre productivité et notre créativité. Si les plus anciens persistent à envoyer des e-mails le soir et le week-end, il doivent au moins utiliser les envois différés pour s’assurer qu’il sera reçu le lendemain. ».
Les dirigeants de la start-up britannique MoneyTransfers pensent avoir trouvé un moyen sain de s’éloigner d’un modèle de travail basé sur le temps. Le fondateur Jonathan Merry explique: «Une structure axée sur les objectifs est un sujet récurrent, mais sa mise en œuvre nécessite un changement de mentalité majeur.»
Des objectifs moins ambitieux et des tâches à plus court terme liés à des objectifs trimestriels sont attribués chaque semaine à l’équipe et reçoivent chacun un score de 1 à 10 pour indiquer la complexité d’une tâche et le temps qu’il faudra probablement pour l’atteindre. Ces scores sont revus chaque semaine pour les adapter.
Selon Merry : «De cette façon, nous pouvons continuellement évaluer la charge de chacun et améliorer la fiabilité de notre notation. Nous visons toujours à nous challenger mais nous devons accepter les limites car, comme le dit le proverbe, Rome ne s’est pas construite en un jour. »
