INTERSPORT
Intersport, leader mondial sur le marché de la vente d’articles de sport avec 5 600 magasins, implantés dans 66 pays, principalement en Europe, dont plus de 800 en France. Le groupement a racheté en 2023 son conccurent Go Sport.
CONTEXTE
Déploiement d’une solution de gestion des temps et planification
MISSIONS
-
- Gestion de projet
- Configuration
- Formation des utilisateurs
- Support fonctionnel
REALISATIONS
ENVIRONNEMENT
Secteur : RETAIL
Solution : Tamigo
TEMOIGNAGE
« L’importance d’avoir à ses côtés des professionnels expérimentés ne doit pas être sous-estimée. »
Pionniers du sport en France
Intersport, leader de la distribution d’articles de sport, est une coopérative avec une histoire riche de près d’un siècle. Née du scoutisme, elle compte plus de 300 adhérents en France unis par la conviction du pouvoir unificateur du sport. Le modèle coopératif d’Intersport permet aux adhérents de mutualiser leurs ressources et de participer activement à la stratégie du groupe. Le groupe compte 15 000 employés en France répartis sur 813 magasins. En 2022, son chiffre d’affaires s’élevait à 3,26 milliards d’euros et poursuit une croissance constante. En avril 2023, Intersport a franchi une étape majeure en rachetant 72 magasins Go Sport, intégrant ainsi plus de 1 600 salariés à son équipe.
Un pour tous, tous pour un
Le projet Tamigo, consiste à mettre en œuvre un outil dédié à la planification et au pilotage commercial des magasins. Avant cela, chaque magasin utilisait ses propres moyens, souvent Excel. En tant que centrale de la coopérative, nous proposons des solutions, les magasins choisissent.
En qualité de chef de projet, mon rôle est polyvalent : je présente et « vends » la solution à nos adhérents, organise les formations, collabore avec Tamigo pour son amélioration, et je suis également administratrice de l’outil. En bref, je gère le projet de bout en bout.
Après le départ de l’équipe initiale, j’ai repris le projet, en cours de route. Aujourd’hui, 286 magasins sont déployés. Ce projet a été un véritable challenge, nécessitant beaucoup d’efforts et d’initiatives. Heureusement, l’équipe Temps d’Avance m’apporte son soutien depuis quelques mois, renforçant notre capacité à mener à bien ce projet ambitieux.
L’objectif principal de ce projet était la centralisation. Avant Tamigo, nous n’avions aucun outil unifié, même pour l’administration RH. Grâce à Tamigo, nous avons pu consolider la majorité de ces informations et optimiser la planification en magasin.
Tamigo est aussi aligné avec notre convention collective, assurant le respect des règles RH.. De plus, les outils disparates rendaient la gestion des plannings et des paies complexe et chronophage. L’ambition était donc d’harmoniser ces outils pour réduire la charge administrative des équipes magasin et fluidifier la communication avec les équipes.
En bref, les objectifs étaient de centraliser les données, optimiser l’organisation des magasins et garantir la conformité légale.
Adaptation et changement dans un modèle coopératif
La nature coopérative d’Intersport a posé la première contrainte majeure : chaque entité fonctionne de manière autonome. L’enjeu était de proposer un outil adapté à tous, qu’ils soient de grands groupements ou des petites structures. L’outil devait être flexible pour répondre aux besoins diversifiés. Certains adhérents possèdent des services RH structurés, tandis que d’autres, plus petits, ont une approche familiale.
La conduite du changement a posé des défis particuliers, notamment avec la restructuration du projet après le départ de l’équipe initiale. Le parcours de formation initial notamment s’est avéré insuffisant, et a nécessité une refonte complète avec un accompagnement sur plusieurs mois.
De plus, la communication avec les directeurs de magasins exige aussi beaucoup de diplomatie et flexibilité, pour les convaincre et arriver à les embarquer dans le projet.
D’autre part, certains magasins, comme les Intersport « montagne », présentent des approches différentes. Un projet dans le projet en quelque sorte. Bien qu’ils soient membres du groupe Intersport, leur organisation diffère totalement. Contrairement aux Intersport « plaine » avec des responsables par univers, les magasins de montagne reposent sur la polyvalence, connaissent de forts pics d’activité, et emploient beaucoup de saisonniers. Ces différences fondamentales nécessitent un process adapté, tout en veillant à la cohérence globale du groupe.
Ce sont donc l’adaptation de l’outil et la gestion du changement qui ont été les difficultés principales.
L’intégration fluide de Go Sport
En avril 2023, Intersport a acquis 74 magasins Go Sport, dont 45 ont d’ores et déjà été déployés sur Tamigo, en l’espace d’un mois et demi. Notre objectif était de les aligner au plus vite avec les standards Intersport, en nous assurant qu’ils bénéficient des mêmes outils et processus.
Les magasins Go Sport avaient déjà une culture de digitalisation dans ce domaine, ce qui a sans doute facilité leur transition,.
Nous avons anticipé cette transition, permettant à certains Go Sport d’utiliser Tamigo avant même la formation.
Entre défi et détermination, le choix de Tamigo
L’implantation de la solution danoise Tamigo a nécessité un temps d’adaptation, notamment en ce qui concerne l’appréhension de notre réglementation. Toutefois, j’ai transformé cet obstacle en défi personnel. Je me suis pleinement investie pour contribuer à la percée de Tamigo sur le marché français. J’ai développé un attachement particulier à la solution au fil du temps, confondant en quelque sorte le projet et l’outil. Mon souhait est de contribuer à leur succès en France, et je suis convaincue que Temps d’Avance est l’équipe idéale pour accompagner ce type de projet.
Loin d’être un frein, cette situation a renforcé notre collaboration. Je crois fermement que la compétence seule, sans la motivation et le savoir-être, n’a que peu de valeur. L’équipe de Tamigo a démontré une grande humilité et une volonté de progresser, ce qui a facilité leur montée en compétence.
Et le soutien de Temps d’Avance a été essentiel dans cette démarche.
L’importance d’un soutien spécialisé dans un projet d’envergure
L’investissement dans ce projet a été considérable. Gérer le déploiement de 280 magasins est colossal. Il s’agissait avant tout de soutenir les magasins, résoudre les éventuels problèmes, et promouvoir l’outil. Pour maintenir un bon niveau de qualité et de réactivité, il était impératif d’avoir du renfort.
Au vu de la charge du projet, il s’agissait non seulement de m’assister, mais aussi d’apporter une expertise fonctionnelle, une connaissance approfondie de la Gestion des Temps et Activités (GTA) avec de l’expérience avec des solutions similaires. ces renforts devaient également être capables de s’intégrer rapidement.
Bien que nous ayons envisagé de recruter en interne, le temps nécessaire pour le processus de recrutement et la formation aurait été trop long. Nous avions besoin de quelqu’un immédiatement opérationnel avec une expertise en GTA.
« Temps d’Avance n’est pas seulement notre prestataire, il est un vrai partenaire »
Nous avons rencontré le cabinet Temps d’Avance sur recommandation. Bien que nous ayons exploré d’autres options, Temps d’Avance s’est distingué. Au-delà de leur expertise indéniable, c’est l’approche humaine et relationnelle qui a orienté notre choix. Chez Intersport, nous avons une culture qui valorise la cohésion et l’esprit d’équipe. L’équipe de Temps d’Avance a immédiatement démontré ces valeurs, et a fait preuve d’une écoute attentive et d’une grande adaptabilité. Des qualités indispensables notamment pour la formation des utilisateurs afin de capter et motiver l’auditoire.
Temps d’Avance n’est pas seulement notre prestataire, mais notre ambassadeur.
Notre collaboration est très enrichissante. Chaque membre de l’équipe Temps d’Avance apporte une valeur ajoutée. Henri, que je considère comme mon binôme, s’est distingué par son engagement, son expertise et sa vision stratégique. Il m’a aidé à voir les choses sous un autre angle, à identifier les risques et à agir en conséquence. Avant son arrivée, je me sentais souvent seule face à la charge du projet. Avec Henri, j’ai trouvé un soutien solide. Il a su s’intégrer, comprendre rapidement les enjeux et s’y adapter.
Le rachat de Go Sport est sans contexte l’épisode le plus emblématique ! Le défi était immense : il fallait intégrer tous les collaborateurs de Go Sport en un temps record, créer les magasins dans l’outil, s’adapter aux imprévus …, tout devait être géré dans l’urgence.
Temps d’Avance a su reconnaître l’urgence de la situation et a détaché Henri à plein temps. Cette disponibilité immédiate, son sens de l’organisation et sa réactivité ont été décisifs.
« Nos enjeux deviennent leurs enjeux, nos problèmes deviennent leurs problèmes… et nos succès deviennent leurs succès »
Cette situation illustre parfaitement l’esprit Temps d’Avance. Plus qu’un simple prestataire, on fait partie de la même équipe, nos enjeux deviennent leurs enjeux, nos problèmes deviennent leurs problèmes… et nos succès deviennent leurs succès. Lorsque l’investissement est mutuel, la réussite est garantie.
Quelques conseils
Voici ce que je recommande à toute entreprise qui souhaiterait se lancer dans un projet de GTA et planification :
- Anticipez la conduite du changement. Il est crucial de préparer les esprits au plus tôt. Expliquer le projet, donner du sens à chaque étape, et surtout impliquer les futurs utilisateurs. Ils sont une mine d’informations et peuvent offrir des perspectives précieuses pour améliorer le projet. Impliquez-les, écoutez-les et soyez prêt à vous adapter en fonction de leurs retours.
- Ne sous-estimez pas la formation. La mise en œuvre d’un projet ne se termine pas à la fin des sessions de formation. Il est important d’avoir un plan d’accompagnement solide qui s’étend sur plusieurs mois. Le déploiement est un processus continu, pas une phase de quelques semaines. Prévoyez large ! Vous pourrez toujours ajuster par la suite si nécessaire.
- Faites-vous accompagner par des experts. L’importance d’avoir à ses côtés des professionnels expérimentés ne doit pas être sous-estimée. Ils peuvent vous guider, vous alerter, et parfois vous remettre en question pour le bien du projet. L’humilité et la flexibilité sont essentielles et peuvent faire toute la différence dans la réussite d’un projet.
